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蓬安新园一群众反映他家的天然气3月份的气费比起1月份2月份的气费翻了将近7翻，蓬安天然气公司同样涉嫌以估代抄、违规估抄等问题2024年4月22日，装修全包半包杨艳光反映：“我家用的蓬安天然气，2023年12月的天然气用气量是49方，气费是105.6元，2024年1月的天然气用气量是49方，天然气费也是105.6元，两个月的用气量和气费一模一样，世上哪有如此巧合的事情?很明显，这个天然气用气量和气费和重庆、成都天然气的问题一样，同样涉嫌以估代抄、违规估抄等问题 。”强烈请求蓬安天然气公司给广大用户一个说法。
具体情况，请以相关部门公布的最终调查结论为准。
该网友发来的相关照片和证据如下：
重庆燃气，带了一个很坏的头！
作者丨燕梳楼
自古川渝多猛士，果不其然。
昨天重庆燃气的调查通报出来后，我就说压力给到了成都这边。
结果话音刚落，成都的通报就接踵而至。应该说重庆带了个好头，成都也做出了一个好榜样。现在这股气已经烧向全国，接下来就看华润的态度了。
在调查通报中，重庆给燃气公司列出了6宗罪，而成都则是查出4宗罪。其实都差不多，无非的分类问题。有些问题看了让人触目惊心，真是让人“气”不打一处来。
比如两地都提到的以估代抄、违规估抄、违规补录、管理混乱问题，18人抄表14万户，如此“高效”的背后，是抄表员根本就不上门抄表，想怎么写就怎么写，甚至人家还没入户，燃气费就产生了。
好吧，这锅临时工背了。问题是，以估代抄、违规估抄，怎么只多估不少估呢？违规补录为什么只多补不少补呢？这背后有没有KPI？有没有考核压力？有没有管理层的授权或授意，不得已而为之？
如果没有，那么重庆燃气一年800%的利润增长度，背后的增长逻辑是什么？城市人口未增长，市场份额是死的，是如何做到翻了8倍的？作为一家央企控股的地方燃气公司，不至于看不到数字背后的逻辑吧。
当然也有人对重庆的通报表达质疑，认为是避重就轻，比如说把问题都归结到操作层面，而故意回避了燃气表本身的问题，如果是表的问题，那“表一不一”就是全国性问题。因为燃气表卖的不是一个地方，基本上全国都有。
另外，也有网友表达不满，认为不能仅仅是退费了事。重庆好歹还给燃气公司负责人免了，成都还没免呢。普通百姓如果是动了手脚调慢气表少交费用，那就是犯罪，此前就有人为此被判盗窃罪。怎么轮到了企业，就仅仅退费免职了事？
所以重庆燃气这事，不是犯错而是犯罪。我们只有一部法律，刑法400多项罪名，总有一款适合他们。全国人民有目共睹，绝不能因人施法、以罚代法。而退费也不能仅仅就是一退了之，商场还偷罚十呢。所以绝不能让这些鱼肉百姓的企业蒙混过关。
但实事求是说，我们应该为重庆、成都点赞。为什么？第一速度快，舆论刚起的时候他们就在第一时间成立了联合调查组，连公安都参与了，直接进驻到燃气企业，说明地方政府确实是把人民利益放在首位的，谁跟老百姓过不去，政府就跟他过不去。
第二处理重。无论是重庆还是成都，都责令涉事企业全额退费。重庆对企业负责人作出免职处理，成都处理可能更重些。两地的通报都没有说此事到此为止，而是强调了“对相关责任人依法依规依纪给予组织处理，直至追究法律责任”。
也就是说，等待这些企业负责人的不仅仅是免职，很可能会面临刑事责任。换句话说，也只有以重药才能刹住这种歪风，否则今天是燃气，明天是水电，后天是话费流量费，各行各业都借垄断优势把手伸向老百姓，不如这次不把这只黑手剁了，就会有更多的黑手伸出来。
所以说重庆燃气虽然在行业带了个坏头，但重庆和成都政府却带了个好头。也由此看到，虽然我们在经济社会盘旋向上过程中，会出现这样或那样的问题，但我们的政府从来都是勇于承担“无限责任”，把人民的利益始终放在首位。
那么，现在压力就全给到了企业这边。要知道无论是重庆还是成都，其背后都站着一个巨大的身影，那就是华润燃气。华润是国之长子，是实力雄厚的央企，作为华润燃气则是华润的重要业务单元之一。
从2007年成立至今，华润在短短17年时间业务范围遍布全国25个省市、200多座大中城市，用户超过2000万户。是中国最大的城市燃气供应商。这些城市包括：重庆、成都、长沙、武汉、昆明、南京、济南、福州、郑州、重庆、南昌、天津、苏州、无锡、厦门等。
所以重庆燃气费用激增直接引发其它城市的震动。他们纷纷对起了自己家的燃气表，也是越看越不对劲，各地12345市民热线的投诉量激增，其中长沙、南京、南通等地反映较为集中，而四川绵阳、山西忻州、安徽淮南、河南鹤壁当地政府则已经跟进调查。
这么多城市燃气出现费用激增问题，显然不是老百姓的错觉，也不是临时工错抄估抄的问题了，如果背后都站着同一家企业，那么这家企业就应该就此作出解释，而不是仅仅拿一个分支机构的负责人出来顶包。
不仅如此，重庆燃气也掀开了涉及民生各种收费乱像的盖子。老百姓不仅开始对气表，还开始对起了水表电表话费表。重庆燃气绝不是第一个，也不会是最后一个。这些年水电费翻倍也是群众频繁反映的痛点，所以强烈建议全国来一次大普查。
我们关注的不仅仅是这些年受了多少算计，多交了多少冤枉钱，而是关于民生领域背后的公平与公正问题，监督与管控问题，作为普通老百姓如何保障自己的权益？作为垄断行业谁又来对其进行监管约束？
最后，说三点感慨吧，希望能让所有涉及民生领域的企业能听进去：
第一，国企肩负的是民生而非暴利。央企、国企是国家经济发展的基石，特别是涉及民生领域的企业，代表的是国家形象，体现的是国家意志。不能只想着利润而忘了初心使命，甚至与民争利，整个体制都会跟着背锅。
第二，资源垄断企业应坚持人民性。水电燃气这些资源是国家的，是人民的，相关企业不能利用这些资源当成掠夺民间财富的工具，瞎收费乱收费，让群众不堪重负。面对群众的意见更不能高高在上，置之不理。
第三，国企应对舆情应放低姿态。无论央企国企还是私企，归根结底都要遵循市场规矩办事，也要用市场化的方式去解决与消费者发生的问题。面对舆论不能总想着敷衍了事，蒙混过关，最终失信于民。
我知道华润燃气是个非常厉害的公司，我不知道能不能听进这样的批评，或者说我这样的批评会不会让他们下不了台，总之我还是希望华润燃气能勇敢地站出来，作为一个全面的回应。
而对政府而言，人民利益至上这一点永远不会改变。所以以重庆燃气为切入点，进一步加强对资源型企业的全民监督、全面审计也非常有必要。
最后我想奉劝一些企业：现在老百姓已经很难了，就不要把手再伸向老百姓了。
欺人如欺天，毋自欺也；负民即负国，何忍负之？
成都通报燃气问题投诉！据“成都市场监管”公众号20日消息，4月以来，我市12345热线截至19日共接到1996件燃气问题投诉，并有网友发帖质疑气表计量、燃气收费、企业服务等问题。在投诉问题受理过程中，我们发现燃气企业存在问题。市委、市政府高度重视，责成市场监管、经信、住建等部门立即成立联合工作专班，多次约谈燃气企业，督促其履行主体责任，认真对待和受理市民投诉；组织12个督导组分片进驻各区（市）县，会同技术专家、社区工作者通过现场核查、试验检测、数据比对、案例实证等方式，对市民反映的问题进行了调查核实。当前，所有投诉问题全部受理，已办理1189件，其余807件正加紧办理中。根据目前调查核实情况，查明燃气企业存在以下问题：
一是存在以估代抄、违规估抄问题。在未上门或抄表遇到用户不在家时，存在违规估抄情况，且未及时与用户沟通核准实际数据，导致出现用户不在家、不用气但仍产生燃气费的问题。如，锦江区某用户反映燃气企业不到现场抄表、乱估费用，一个月多估收100立方米气费。经调查核实，燃气企业未经核实气表实际底数706立方米，按照估算791立方米进行收费，多收取该用户85立方米气费。目前，已责成燃气企业完成退费处理。再如，青羊区某用户反映被燃气企业多预估费用的情况。经调查核实，该用户2024年2、3月分别被估收气量39立方米、60立方米，比实际多收取75立方米气费，前期用户已按估收气量缴清费用215.82元。目前，燃气企业征得用户同意后，多收费用在后期气费中冲减。
二是计费采集系统存在漏洞，补录过程不透明。如，成都高新区某用户对其燃气欠费17290元提出质疑。经现场核查，加装于旧表上的数据采集系统存在功能缺陷，当用户月用气量超过1000立方米时，采集系统仅能回传后三位数，用户用气67个月实际使用燃气17812立方米，燃气企业收费系统显示却为12787立方米，累计少计算5025立方米。在更换新表时，燃气企业将多年漏抄数据一次性补录、一次性计费、一次性通知收取，数据补录过程不透明，且未与用户沟通说明。
三是燃气计费周期随意变化，计价不规范。燃气企业对同一小区甚至同一用户计费周期不统一，公示告知严重缺失，造成用户对计费规则产生质疑。如，双流区某用户最短计费周期1天、最长计费周期156天，导致该用户5个月气费一次性缴纳。再如，郫都区某用户2023年8月入住一房屋，直至次年3月才有人上门抄表，告知用户欠费1000余元。
四是解决群众诉求服务意识差，工作方式简单。部分燃气企业管理不到位，面对用户投诉时方法简单、敷衍塞责、问题解决不及时。如，龙泉驿区某用户气表远程回传系统故障，导致漏传用气数据4958立方米，燃气企业未主动上门核对用户数据，未及时发现设备问题并更换，以致用户居家4个月漏计燃气费超1.5万元，特别是燃气企业在未与用户达成一致情况下，为催缴费用采取停气措施。我们将对这一行径进行严肃查处，现已立案调查。
从目前调查核实情况看，尚未发现燃气表计量和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题。按照市委、市政府统一部署，我市的调查工作还在持续深入，现已派出联合调查工作组入驻成都燃气集团等燃气企业，对相关问题进行彻底调查，并开展集中整治。对经调查确认的违法违规行为和相关责任人，依法依规依纪给予组织处理，直至追究法律责任；对已经调查确认多收取的燃气费，将责成相关燃气企业全额退款。
上述问题，暴露出燃气企业计费管理混乱、服务意识淡薄、履行主体责任不力，同时也反映出政府职能部门行业管理和监管执法不及时不到位。燃气问题涉及广大市民切身利益。我们将深刻汲取教训，以对人民群众高度负责的态度，针对发现的问题，绝不姑息、绝不迁就，全面彻查、严肃处理，在全市开展燃气问题专项整治行动，加强行业监管，切实维护广大市民合法权益。
一是积极回应市民关切诉求。压实燃气企业主体责任，严格落实燃气服务“首问责任制”，督促燃气企业全面开展自查自纠，建立问题清单，逐一整治销号。针对市民反映突出的问题，组织相关职能部门和区（市）县分门别类、分区负责，进一步核实情况，以科学证据、事实依据回应市民诉求。
二是强化燃气行业监督管理。开展燃气行业整顿提升行动，畅通投诉举报渠道，加强检查执法，提升执法质效。加强燃气价费监管，严厉整治不合理、不规范收费行为，全面推行燃气“阳光服务”。
三是健全燃气管理制度体系。加快燃气收费服务改革，督促燃气企业完善收费标准、公开收费流程，健全企业内部管理、投诉快速响应等制度，全面提升企业标准化、规范化服务水平。
如果广大市民遇到燃气方面的疑问，可以拨打燃气企业服务热线，也可通过12345热线反映，我们一定认真严肃核查、依法依规处理。真诚欢迎社会各界和市民朋友对我们的工作进行监督，提出宝贵意见。
来源｜“成都市场监管”公众号
重庆燃气费疑云：多计多收引发关注，市民呼吁公平计量来源：澧岸文学
近日，重庆市通报了一起燃气费多计多收的问题，引发了社会各界的广泛关注。原本应该为市民生活提供便利的燃气服务，却因计费问题成为了公众热议的焦点。本文将探讨这一事件背后的原因，分析其对市民生活的影响，并呼吁相关部门采取有效措施，确保燃气计量的公平与准确。
据悉，重庆市某区域的居民在近期发现自家燃气费用异常，普遍偏高。经过调查，发现燃气公司存在多计多收的问题。这一问题不仅让市民感到不满，更引发了关于公用事业服务诚信度的质疑。毕竟，燃气作为日常生活中的必需品，其费用的合理性直接关系到市民的切身利益。此事一经曝光，便迅速在社交媒体上发酵，网友们纷纷留言表达自己的看法。有网友表示：“燃气费是我们每个月都要交的，如果计费不准确，那么我们的权益就受到了侵害。”还有网友质疑：“这样的问题为何能长期存在？监管部门是否应该加强监管力度？”
事实上，燃气费多计多收的问题并非个案。在过去，类似的事件也曾在其他城市发生。这不禁让人思考，为何这样的问题会屡禁不止？是制度监管的缺失，还是企业自律的不足？无论是哪一种原因，都需要我们深入反思，并采取切实有效的措施加以解决。 对于普通市民而言，燃气费用的准确性直接关系到他们的生活品质。毕竟，在物价飞涨的今天，每一分钱都来之不易。如果连基本的公用事业服务都不能保证公平计费，那么市民的权益又该如何保障？ 针对这一问题，专家建议，相关部门应加强监管力度，完善燃气计量制度，确保计费准确无误。同时，对于发现的违规行为，应依法严肃处理，以儆效尤。此外，市民也应提高自我保护意识，定期检查燃气用量和费用情况，发现问题及时反映。
当然，除了加强监管和完善制度外，我们还应从更深层次去思考这个问题。为何会出现燃气费多计多收的现象？是否与企业的经营理念有关？是否与社会的诚信体系建设有关？这些问题的答案，或许需要我们从多个角度去寻找。
总之，重庆通报的燃气费多计多收问题不仅是一个个案，更是一个值得我们深思的社会问题。它关系到每一个市民的切身利益，关系到整个社会的诚信体系建设。希望相关部门能够高度重视这一问题，采取有效措施加以解决，确保市民的权益不受侵害。同时，也希望广大市民能够提高自我保护意识，共同维护一个公平、公正的计费环境。
在未来的日子里，我们期待看到更加完善的公用事业服务体系，更加严格的监管制度，以及更加诚信的企业行为。只有这样，我们的生活才会更加美好，我们的社会才会更加和谐。
我的气费是预先存入300、500，也不知每月用了多少，燃气表跑的快不快，还请政府组织查一查气表是不是正常的，让我们明明白白消费。 我家二三月的气费比起上两个月多出了2倍多，不知啥原因？ 我2024年2月和3月还5倍 天然气公司还收不少高昂的初装费
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